FAQs

Wie funktioniert die Website?

Les Grands Créateurs (LGC) bringt die innovativsten Designer aus der ganzen Welt zusammen. Wir sind ein Marktplatz. Während Sie Ihre Bestellung über uns aufgeben, werden Ihre Produkte direkt von unseren wunderbaren Designern versendet. Möglicherweise haben Sie mehrere Produkte bei verschiedenen Designern bestellt, daher variiert die Lieferzeit für jedes Produkt je nach Standort, Artikel und ob eine individuelle Anpassung erforderlich ist. Alle Lieferzeiten werden auf der Produktseite des Designers und beim Bezahlvorgang angezeigt.

Warum werden Preise manchmal nicht gerundet?

Möglicherweise kommen Ihnen einige Preise etwas zufällig vor, da wir die Preise nie runden. Der Grund dafür ist, dass wir unsere Preise bei internationalen Designern ständig überprüfen und an die neuesten Wechselkurse anpassen, um Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten.

Welche Versand- oder Anpassungsgebühren muss ich bezahlen?

Unabhängig davon, ob Sie bei einem oder mehreren Designern bestellen, sind die Versandkosten bereits im Preis pro Designer enthalten. Bitte beachten Sie, dass Einfuhrgebühren anfallen können, wenn Sie von einem Designer außerhalb Ihres Herkunftslandes oder Ihrer Wirtschaftsregion importieren. Auf der Produktseite können Sie erkennen, von wo aus der Designer versendet, und feststellen, ob dies auf Sie zutrifft.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

LGC akzeptiert alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Google und Apple Pay.

Wie sind die Lieferzeiten pro Bestellung?

Die voraussichtliche Lieferzeit pro Artikel finden Sie auf der Produktseite auf der LGC-Website. Da einige Produkte aus dem Ausland stammen, kann es bei bestimmten Artikeln zu längeren Lieferzeiten kommen, die auf der Produktseite angegeben werden. Designer sind bestrebt, die meisten Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang zu versenden. Bei Sonderanfertigungen oder Vorbestellungen kann die Lieferung länger dauern, dies wird jedoch im Shop des Designers oder auf der Produktseite angegeben.

Wo ist meine Bestellung?

Da wir Produkte aus der ganzen Welt beziehen und Bestellungen direkt von unseren Designern ausgeliefert werden, können die Lieferzeiten je nach Produkt variieren. Die meisten unserer Designer bieten einen Lieferservice mit Sendungsverfolgung an. Einzelheiten zur Sendungsverfolgung finden Sie, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und zu „Meine Bestellungen“ gehen. Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, können Sie die Sendungsverfolgungsdetails aus der gesendeten „Versandbenachrichtigung“ abrufen vom Designer beim Versand des Artikels.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Für alle Produkte, die einen Sendungsverfolgungsservice anbieten, können Sie diese Sendungsverfolgungsdetails finden, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und auf „Meine Bestellungen“ klicken. Sie können die Sendungsverfolgungsdetails auch aus der „Versandbenachrichtigung“ abrufen, die der Designer beim Versand des Artikels gesendet hat.

Warum erhalte ich mehrere Lieferungen für eine Bestellung?

Da wir Produkte von mehreren Designern weltweit beziehen und diese direkt an Sie versenden, erhalten Sie möglicherweise mehrere Pakete für eine einzelne Bestellung. Aber wer hat sich jemals darüber beschwert, mehr als ein Geschenk erhalten zu haben?

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Wenn ein Artikel nicht angekommen ist, melden Sie sich bitte zunächst in Ihrem Konto an und rufen Sie die „Tracking-Details“ ab, sofern verfügbar. Dadurch können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen. Wenn ein Produkt nicht verfolgt werden konnte und es länger als die auf der entsprechenden Produktseite der Website angegebene Zeit gedauert hat, kontaktieren Sie uns bitte.

Bin ich oder der Geschenkempfänger für die Zahlung von Zöllen/Einfuhrabgaben verantwortlich?

Falls Einfuhrzölle anfallen, liegen diese in Ihrer Verantwortung. Auf der Produktseite können Sie erkennen, von wo aus der Designer versendet, und feststellen, ob dies wahrscheinlich auf Sie zutrifft. Es ist auch hilfreich, sich mit den örtlichen Zolltarifen vertraut zu machen und die Schwellensätze zu ermitteln, ab denen Steuern erhoben werden. Wenn Sie Rat benötigen, können Sie sich gerne an den Designer wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Sie können jeden Artikel* innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückgeben oder umtauschen.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, müssen Sie Folgendes tun:

Kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurücksenden möchten.
Vereinbaren Sie die direkte Rücksendung des Produkts an den Designer über einen rückverfolgbaren und unterzeichneten Lieferservice. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten, sofern der Designer nichts anderes vereinbart.
Sobald eine Rücksendung eingegangen und angenommen wurde, veranlasst der Designer eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (es kann bis zu 30 Tage dauern, bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheint) oder stellt auf der LGC-Website eine Gutschrift aus.
Zurückgesandte Artikel müssen sich im Originalzustand befinden.

Zu den Produkten, die nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt sind, gehören:

Maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Artikel;
Produkte, die als „Ausverkauf“ gekennzeichnet sind;
Persönliche Gegenstände wie Ohrringe und Haarschmuck;
Artikel, die oft speziell für den Käufer bestellt werden („geschlossene Produkte“);
und Geschenkkarten.

Jede Rückerstattung wird mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn der Artikel ein Geschenk war, wird eine Gutschrift angeboten.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ist?

Wenn ein Produkt defekt ist (was, wie wir gerne sagen, selten vorkommt), werden unsere Designer ihr Bestes tun, um das Problem zu beheben und einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anzubieten.

Sie werden lediglich gebeten, innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt der Lieferung ein Foto des defekten Produkts und der Verpackung, in der es angekommen ist, zu machen und uns das Foto zuzusenden.